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壹护家|智慧养老是机遇，也是挑战

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随着老龄化社会的到来，各路资本抢滩养老市场的格局正在形成。除了传统的金融机构介入养老产业以外，以股权众筹模式为代表的互联网金融也开始布局养老产业，智慧养老将成行业趋势。
老龄化进程的加快催生着老龄服务市场的快速发展。国家统计局数据显示，至2015年末，中国60周岁及以上人口达2.2亿，占总人口的16.1％。根据预测，到2050年，中国65岁以上老年人口将达到4.83亿，占总人口的34.1％。届时，每3个人当中就有1个老年人。据中国社科院老年研究所测算，目前中国养老市场的商机约4万亿元，到2030年有望增至13万亿元。养老服务业在凸显出民生事业特征的同时，也彰显出其作为朝阳产业的巨大吸引力。发展智慧养老，即是机遇，也是挑战。

一、智慧养老的价值何在？
所谓“智慧养老”，是利用信息化手段、互联网和物联网技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。智慧养老能够帮助养老机构、社区大幅提升管理效率，并使得居家养老、社区养老成为可能。
近年来，关于倡导智慧养老的政策密集出台。2013年，全国老龄委专门成立了“全国智能化养老专家委员会”，为我国智慧养老服务事业与产业发展把脉导航；2015年国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务。2017年三部委联合发布《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。这些利好政策与信息，意味着智慧养老已经开始上升到国家战略层面。
智慧养老通过改变信息交流传递方式、强化资源配置整合力度、提升服务管理效率等手段对现有养老服务模式存在的各种问题予以破解，势必给养老的发展带来革命性的改变。
可以想象，智慧养老理念和技术的介入，将使得未来的养老模式变得多样化、人性化、高效化。比如，不论是养老机构，还是社区、居家老人，未来都可以通过智能化设备实时监测老人的生活和健康状况，实时同步信息，家属远程也可以了解老人的信息；在老人有任何日常生活需求时，家属和机构可以通过云平台发布需求，并由服务公司根据需求为老人提供上门服务；老人通过佩戴便携式定位设备，一旦发生意外或摔倒等情况，能够第一时间发起求助，由养老机构工作人员或社区服务人员第一时间提供救援帮助，为老人的生命安全保驾护航。

二、智慧养老成发展趋势？
智慧养老领域主要分为养老服务和养老硬件两大类，细分领域共21类。在各大领域中，养老家政护理、老年娱乐、养老电商及养老金融最受资本关注。未来，我国的智慧养老行业将呈现三大趋势：
1、服务产品人性化
不少老年人的子女拥有自己的住房，甚至很多子女都离家在外工作。目前我国老年空巢家庭率已达50％以上，大中城市高达70％，空巢现象直接导致了“老年人精神上缺乏归属感”。老人的养老需求不仅包括物质生活方面，而且包括医疗护理、精神慰藉、自我尊重和价值实现等方面。而现阶段，我国养老服务还难以满足老年人多样化的养老需求。对于老人需求的了解较少，往往注重老人物质和医疗护理方面的满足，而忽视了精神慰藉方面的需求。未来，我国智慧养老的服务产品将更趋向于人性化及个性化。

2、健康管理结合线下
随着年龄的提高，老人的身体机能不断下降，对于上门服务的需求增加。据中国老龄科学研究中心的需求情况调查来看，老年人对于上门看病的服务需求最高，达到56.4％，其次是聊天服务为39％，护理需求为30.5％。现阶段，养老服务对于上门医疗服务的提供较少。目前健康管理平台仍以线上咨询为主，还不能形成良好的互动模式，老年人群对互联网医疗产品的认同度也还停留在较低阶段。而老年群体对上门问诊的模式认可度较高，主要在于对医生本身的依从性，并且医生可以将这种依从影响力传递给平台，进而将依从发展为认同。因此，以平台＋医生＋患者＋检测硬件为切入点的互动模式将更具价值。

3、医养结合
当前，中国养老最大的难题是维持健康体魄的持续性与获取医疗护理的便捷性，对医疗服务资源的依赖性，迫切需要为老年人构建综合的、连续的、适宜的医疗服务。医养结合是集医疗、护理、康复和基础养老设施、生活照料、无障碍活动为一体的养老模式，其优势在于能够突破一般医疗和养老的分离状态，实现为老年人提供及时、便利、精准的医疗服务，并最终将医疗服务、生活照料服务、健康康复和临终关怀等等整合提供一体化的医养结合服务，从而满足老年人的整体养老需求。

三、互联网金融如何切入智慧养老？
智慧养老产业七大区域性模式

杭州

全市统一公开招标，建立服务商资格库，各区再从库中自行选择。市里通过公开招标有6家服务商入围。招标方式采取的是定价招标，通过固定价格，避免服务商低价投标恶性竞争的行为，把重心放在服务比拼上。
同时，服务项目三类共13项服务。其中一类服务为本轮项目的重点，服务内容以“助急”为核心，在保留上一轮紧急呼叫、亲情通话的基础上，强化应急救助服务，新增对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的“助急”内容，老年人无需付费;二类服务为“七助”服务，包含“助急”、“助洁”、“助餐”、“助医”、“助浴”、“助行”、“助聊”等内容，服务商主要起到牵线搭桥的作用，服务面向所有老年人，并提供优惠价格，由老人自行付费;三类服务为具有区域特色的服务，要求服务商整合区域为老服务资源，向全区60周岁及以上老年人，推介所在区域政府购买服务及公益服务内容，老年人可无偿或低偿享受服务。
服务终端也从原先单一的手机、固定式终端转为五大类，以适应更多个性化需求。具体包括无线呼叫器;传统的带有红绿按钮的老人手机;可穿戴类设备，如智能手表;跟固定电话连接的居家式终端，设备还包括安装在家中的一些红外线、门磁设备;其他服务商自行开发的科技产品，符合要求，并经专家评审通过，也可纳入。

广东

养老工程建设。打造养老企业总部经济中心、养老金融创新中心、养老服务教育培训科研中心、高科技老年用品研发制造中心、养老用品会展营销和国际分销中心,同时尽可能地发挥经济特区的优势,将金融、产业、科技、人文等优势,大力发展集“养老+医疗+保险+文化+科技+金融+地产+购物+休闲”于一体的现代养老服务业。

巴中

森林康养建成一批精品老年度假基地依托全市4 个国家森林公园、1 个国家地质公园、12 个AAAA 级景区和17 个国有林场，重点发展森林康养产业，并与海南多地市合作，形成“ 三亚过冬、夏居巴中”的跨地市生态康养产业链。以“ 清心避暑、赏心观景、潜心静养、舒心健身、安心疗养”为主题，打造光雾山— 米仓山、诺水河— 空山森林公园、镇龙山、天马山、佛头山森林公园森林康养基地。力争在2030 年建成一批标准化精品老年度假基地，把巴中打造成中国最佳森林康养目的地。

云南

发展智慧社区养老模式。构建智慧社区居家养老服务平台，推行“线上+线下”的智能社区居家养老方式。采用科技化、智能化、云计算的手段，实施“健康管理、紧急救援、医疗康复、生活服务、机构管理”五大方面，以及结合人体感应、跌倒报警器、智能床垫等硬件支持，建立健康数据档案、健康分析报告。采用手机APP，随时了解父母的健康状况，实现实时主动监测和及时报警等。无论子女身在何处，打开手机，传递子女关爱及孝心，关注老人身体状况。

厦门

“智慧养老平安铃”终端设备通过内置号码卡，可设置4个亲情号并实现一键拨打，同时还具备SOS紧急求救、定位等功能。如遇紧急情况，老人可通过终端设备一键接通12349市民养老公益平台，接线员及时了解老人情况后，通过定位功能为老人提供紧急救援服务、精神关怀、便民服务等多项关怀服务。

上海

“海派文化，智慧养老”提供管家服务、健康管理、医养服务、智慧讲堂、文化养老、开心农场、智能信息、志愿者服务等，让长者们享受有尊严、快乐的养老生活。可满足长者医、食、住、行、乐、学、养等方面的多样需求。如房间门前设置一个记忆板，可以搁置家人相片或其他长者们熟悉的物品，方便回家辨识;大门配有电子智能门锁，弹性地板有效防滑防摔;房间内装有不活动监测器，应对紧急突发状况;智能电视机实现远程亲情互动、一键呼叫管家服务等。

北京

五级战略服务体系给予了诠释：“第一级，BKCN腕带智能终端。方便穿戴，操作简单，智能科技，全天候服务，发生任何危险状况，立即启动救援机制，生命体征检测，健康管理及时启动报警和救援，从而关爱老人。第二级，APP云平台智护服务。提供云端服务管理与监控，健康管理、数据分析、信息咨询、疾病分析等适时提醒子女、老人和监护机构提供照护服务，并为老年人推荐个性化生活服务及医疗服务等。第三级，社区养老服务馆。落地就近养老服务，提供私人医疗方案、养生保健、健康体检、产品体验、信息咨询、问题解答、养老文化活动等。第四级，救护服务。家人陪同下救护。提供远程医疗监护服务，将百康星居家养老服务平台与“120”救护车的监控系统连接，实现对老人救助过程的实时互通。第五级，服务监控。呼叫中心客服，一站式呼叫中心平台，提供7*24小时专人服务，提供紧急服务、健康咨询、医疗咨询、服务回访和评价等信息内容，其意义在于搭建“没有围墙的养老院——智慧居家养老服务平台”。

四、南京壹护家 居家养老智慧壹选
随着我国老龄化程度的加剧，养老问题越来越受到关注。响应十三五规划中“发展智慧养老工程”号召，依托乾中护理院线下资源优势，南京首个综合性智慧居家养老平台——壹护家正式上线，备受社会关注！并凭借6大突出优势，在行业内脱颖而出。
1、互联网预约下单正规化平台运营
壹护家依托省级机关合作医院——乾中护理院的资源优势，借助先进的互联网科技，优化整合线上线下资源，通过正规化的平台管理，让广大老人足不出户便享受到高品质居家养老服务。壹护家集健康档案管理、呼叫中心、医养结合、家政服务、老年关怀、紧急救援等功能于一体，开创了南京智慧居家养老新模式。现在通过官方微信下单，把“养老院”搬回家吧！

2、照护师专职陪护签协议持证上岗
壹护家拥有一支专业的照护师团队，全部选聘有专业资格证与健康证的专职照护师，平台还为他们提供系统化技能培训，要求全面掌握护理、急救、康复、营养膳食、心理疏导等五大照护技能，通过考核才能签订协议上岗。壹护家还为每位照护师统一定制工作服、发放专业工具箱，有了平台监督与管理，照护师的上门速度、服务质量统统得到了保障。

3、一对一上门服务极速到岗可改签
据统计，南京老人的空巢率高达40%，而这些空巢老人不仅需要身体上的照料，更需要心理上的关爱。壹护家为老人提供医养护为一体的一站式养老照护服务，包括一对一居家陪护。照护师按照指定时间上门，24小时贴身照顾老人的日常起居，替老人清理、擦洗、翻身，制作营养膳食，帮助老人安睡，同时协助康复治疗，提供心理疏导，对照护师不满意可随时更换。高品质的服务，旨在为每个老人构筑身心愉悦的晚年生活。

4、护士长专案评估合理化分级定案
壹护家组建了一支专业的评估师团队，由拥有丰富护理经验的护士长带领，三甲医院全程提供技术支持。护士评估师免费为客户提供专案评估服务，以专业化的分级标准，结合客户实际需求，为老人量身定制高性价比的个性化照护方案，并指导下单，以便于后期护理工作的准确性与透明化，保障护理工作的有效可持续开展。

5、医生不定期巡视专业康复性指导
壹护家拥有长期合作的医生资源，可以进行不定期巡视，老年人因为体质的下降，常常会患上各种疾病，医生巡视的目的就在于有效观察，预防遏制疾病的发生。医生还为患有疾病的老人提供专业的康复性指导，帮助其良好恢复，减轻病痛困扰，通过医养结合的方式，全方位保障老人身心健康。

6、购买双方意外险售后回访有保障
为了切实保障照护服务质量，壹护家在服务过程中，为客户与照护师购买中国人寿第三方雇主责任保险，可有效降低服务过程中的风险。为了进一步确保服务质量，平台会对所有环节进行全程跟踪与指导，并通过随机寻访、投诉处理、售后回访等方式深入提高客户体验，真正做到让老人安心，子女放心、家人省心。